家長稱孩子玩游戲 5 天充值三千，支付平臺與游戲方均拒絕退款

近日，西安市的金先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子于 2022 年 1 月 3 日至 8 日，在家長不知情的情況下，短短幾天通過蘋果平板電腦，在 " 劍與遠征 " 游戲消費 16 筆，共 3041 元。他分別向游戲運營方和蘋果公司提出退款申請，均遭遇拒絕。

4 月 1 日至 2 日，澎湃新聞就此事先后聯系了 " 劍與遠征 " 游戲客服和蘋果客服。該游戲客服表示，需要聯系蘋果公司協商退款。記者追問游戲方是否收到充值款項，該客服提出 " 讓消費者出示蘋果公司拒絕受理的相關憑證 "。

游戲充值記錄 受訪者供圖

消費者反映：

金先生稱，由于孩子在家上網課，使用平板時疏于監管，孩子在 2022 年 1 月 3 日至 8 日通過蘋果支付平臺向 " 劍與遠征 " 這款游戲共充值了 3041 元。金先生稱，自己在事后看見消費記錄才得知此事。

根據金先生提供的消費記錄，他的孩子在 2022 年 1 月 3 日至 1 月 8 日均有在游戲內進行消費，共計 17 筆，其中金額最大為 328 元，一天內最高充值 918 元，累計充值消費共 3041 元。

" 有段時間，這個游戲在很多平臺刊登一些極具誘導性的廣告，孩子沒有甄別能力，難免沉迷，我也經?？匆娺@款游戲的視頻廣告。" 金先生說， 他先后聯系了游戲方和蘋果售后客服，游戲客服回應稱，由于充值行為是通過蘋果商店支付的，所以需要聯系蘋果方進行協商。而蘋果客服則回應他，充值款項已匯入游戲方，完成了消費，無法處理。

" 雙方的回復都是在互相推卸責任。" 金先生說，他希望通過此次事件，借助媒體給廣大家長提個醒，平日里看管好自己的身份證，避免被孩子拿去實名認證；同時，游戲和支付平臺也應該承擔起自己 " 審核 " 的責任，重重把關，規避此類不合理消費。

企業回應：

接到金先生的投訴后，澎湃新聞就此事先后聯系了 " 劍與遠征 " 游戲客服和蘋果客服。

游戲公司客服表示，金先生所稱的所有訂單都是通過蘋果支付平臺充值的，游戲方無法處理退款，" 若蘋果支付平臺拒絕退款，讓消費者出示蘋果公司拒絕受理的憑證 "。

4 月 2 日，金先生向澎湃新聞反饋稱，自己根據游戲公司要求，聯系了蘋果公司，希望對方提供拒絕受理退款申請的相關憑證，但對方表示款項已轉給游戲方，且付款周期已超過 60 天，超過申請退款期限，故無法提交申請。但由于溝通協商均是通過電話進行的，無法向游戲方提供任何書面憑證，" 我現在已不知道該找誰處理了 "。

本文作者：澎湃新聞